안녕하세요, 아르지움의 여행자 여러분.

환불 정책과 관련된 내용을 안내 드립니다.

먼저 프로젝트 페이지 내 안내된 환불과 관련된 내용은 다음과 같습니다.

- 프로젝트 마감일 후에는 즉시 제작 및 실행에 착수하는 프로젝트 특성상 단순 변심에 의한 후원금 환불이 불가능합니다.

- 예상 전달일로부터 30일 이상 선물 전달이 이뤄지지 않을 경우, 환불을 원하시는 분들께는 수수료를 제한 후원금을 환불해 드립니다.

(플랫폼 수수료: 모금액의 5%, 부가세 별도 / 결제 수수료: 결제 성공액의 3%, 부가세 별도)

본 니어 앤 파 프로젝트의 경우 후원자분들에게 가격적, 구성적으로 최대한 많은 혜택을 드리는 것에 주안점을 두고 기획되었습니다. 이에 따라, 제공되는 리워드의 대부분이 향후 재판매가 불가능한 한정판의 성격이 강하며, 이러한 성격상 첫 번째 환불 정책에 기반을 두고 프로젝트를 기획하게 되었습니다.

처음 프로젝트 페이지 준비 작업 시 기본 양식으로 제공되는 위 두 내용 중 아래 환불 정책을 삭제하고 위 정책만 기재하여야 하나, 저희의 내부적인 혼선으로 인해 해당 내용을 수정하지 않고 두 내용을 모두 기재한 채로 프로젝트를 진행하게 되었습니다. 이로 인해 프로젝트 진행 중 일부 환불 관련 문의에 대해 잘못된 내용이 안내되었고, 많은 분들에게 혼란을 안겨드리게 되었습니다. 최근 접수된 문의를 통해 해당 내용을 다시 한번 확인하게 되었으며, 프로젝트 페이지 내 안내 내용에 문제가 있음을 인지하게 되었습니다. 저희의 업무 처리가 미숙하여 발생한 문제라고 생각하며, 많은 분들에게 펀딩과 관련하여 잘못된 정보를 안겨 드려 진심으로 송구하다는 말씀을 드립니다.

현재 제품의 생산이 모두 완료되어 운송만을 남겨두고 있기에(두 번째 재생산 카드 제외), 사실상 리워드의 환불이 어려운 실정입니다. 저희는 빠른 시일 내 배송이 가능하도록 가능한 한 1월 내 선적 일정을 잡는 것을 시도하였으나, 이전 업데이트를 통해 안내 드린 내용과 같이, 코로나 바이러스로 인한 전 세계의 중국 공장 수요 급증과 중국의 춘절 연휴로 인해 1월 내 모든 제품을 선적하는 데 어려움을 겪었습니다. 현재 니어 앤 파 본제품(및 해당 공장에서 함께 제작된 스트레치 골)을 제외한 모든 스트레치 골은 이미 저희 물류센터에 입고되어 있으며, 택배 포장 작업만을 남겨 두고 있습니다.

이러한 사유로 인해 후원자 여러분들의 작은 양해를 구하고자 합니다. 중국 춘절 연휴가 끝난 이후 빠르면 2월 말, 늦어도 3월 중에는 꼭 모든 리워드를 발송할 수 있도록 하겠습니다. 또한, 3월 내 리워드가 발송되지 않고 또 다시 지연될 경우, 4월 첫째 주부터는 정상적으로 환불 접수를 받을 수 있도록 하겠습니다.

언제나 로터스 프로그 게임즈를 향해 따뜻한 말씀과 애정어린 격려를 보내주시는 모든 분들에게 정말 감사하단 말씀을 드리며, 또 그 기대에 부응하지 못하고 실망을 안겨 드리게 되어 진심으로 죄송하단 말씀을 드립니다. 격려와 쓴 충고를 발판 삼아 더욱 성장하는 기업이 될 수 있도록 하겠습니다.

문의 사항이 있을 경우, 홈페이지 Contact란 또는 고객센터(info@lotusfroggames.com)를 통해 언제든지 말씀 부탁드립니다.

감사합니다.