안녕하세요, 아름다운 골짜기의 시민 여러분.
먼저, 에버델 완전판 펀딩이 종료되어 기존 선주문 배송 보류 건 관련 내용을 안내 드립니다.
현재 배송 보류를 신청하신 분들께서는 11월 14일(월) 오전 10시까지 배송 진행 또는 선주문 취소 신청을 부탁드립니다.
<배송 진행 신청 방법>
고객센터 이메일(support@lotusfroggames.com)로 주문번호와 배송 진행 요청 내용을 회신해주시면 됩니다. 배송 진행 요청 시 기존 주문 건에 입력된 주소로 즉시 출고됩니다. 주소 변경이 필요할 경우, 변경을 원하는 주소를 함께 기재하여 회신 부탁드립니다.
<선주문 취소 신청 방법>
정상적인 환불 처리를 위해, 홈페이지 로그인 후 주문내역 조회에서 직접 취소 신청을 부탁드립니다. 주문내역 조회에서 에버델 주문 건이 확인되지 않을 경우, 조회 기간에 에버델 주문일자(2021년 8월~9월)가 포함되도록 설정해주시면 확인이 가능합니다. 카드 결제로 주문하신 경우 카드결제승인취소 처리를 통해 환불 처리되며, 무통장입금으로 주문하신 경우 입력해주신 계좌에 현금 입금으로 환불 처리됩니다.
11월 14일(월) 오전 10시까지 별도로 관련 내용을 신청하시지 않을 경우, 선주문 제품이 자동으로 출고될 예정입니다. 선주문 취소를 원할 경우 반드시 해당 기간 내 신청 부탁드립니다.
선주문 보상 대상자 신청 안내기존 에버델 선주문 제품을 수령하고 완전판 펀딩에도 참여하신 경우, 딜럭스 자원 그릇 세트가 무상으로 제공됩니다. 아래 양식에 따라 11월 30일(수)까지 에버델 전용 이메일 주소로 보상 신청을 부탁드립니다.
※ 해당 이메일은 현재 선주문 보상 대상자 접수 전용으로 이용되고 있으며, 위 내용 외 별도 문의 내용을 기재하셔도 즉각적인 답변이 어렵습니다. 문의 사항이 있을 경우 고객센터 이메일(support@lotusfroggames.com)로 접수해주시면 빠른 답변이 가능합니다. 기존 선주문을 취소하신 경우, 보상 대상자에서 제외됨을 참고 부탁드립니다.
에버델 일반 판매 관련 안내에버델 컬렉터스 에디션과 진주개울 확장의 일반 판매는 11월 14일(월) 선주문 제품의 발송 처리가 완료된 이후 진행할 예정입니다. 아직 구체적인 일정은 정해지지 않았으며, 일정 및 판매 플랫폼이 정해지는 대로 별도 안내 드릴 수 있도록 하겠습니다.
그외 에버델 시리즈와 관련하여 문의 사항이 있는 경우, 고객센터(support@lotusfroggames.com)로 접수 부탁드립니다.
감사합니다.
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