안녕하세요. 새로운 이야기 속으로의 여행, 로터스 프로그 게임즈입니다.

2차 배송 일정 안내

2차 배송 일정에 대해 다음과 같이 안내드립니다.

1차로 배송된 일부 제품에서 문제가 발생하였습니다. 그래서 2차로 배송되는 제품의 품질은 확실하게 보증하고 싶었습니다. 이에 따라 문제의 재발을 방지하고, 더욱 우수한 품질의 제품을 제공하기 위해 2차 배송 시기가 불가피하게 지연될 것으로 판단됩니다. 2차 배송 대상 제품은 새로 생산된 제품이 입고되는 3월 중순경 발송될 예정입니다. 예기치 못한 배송 지연으로 인해 진심으로 죄송하다는 말씀을 드립니다. 이와 관련한 문의 사항이 있을 경우 고객센터 (info@lotusfroggames.com) 로 연락 부탁드리며, 상세한 내용은 아래 1차 배송 제품 AS 안내글을 참조 바랍니다.

1차 배송 제품 AS 안내

우선, AS 접수 후 상세 내용의 안내까지 많은 시일이 걸린 점에 대해 죄송하다는 말씀부터 드립니다.

불량에 대한 조치, 개선방안 및 대응 일정이 아래와 같이 확정되었습니다.

내용 확인 부탁드리며 부적절한 제품이 배송된 부분에 대해 다시 한 번 죄송하다는 말씀드립니다. 구매자 분들 모두가 만족하실 수 있는 후속 조치를 취할 것을 약속드립니다.

<개선방안>

아래와 같이 상세한 개선방안에 대해 안내드립니다.

1. 영구적 거래 중지: 배송된 일부 제품에서 불량이 발생되어, 향후 방방곡곡 1쇄 생산 공장에는 영구적으로 생산 의뢰를 하지 않기로 결정하였습니다. 이에 따라 이후 방방곡곡의 생산은 품질이 보장된 새로운 공장을 통해 진행될 예정입니다. 새로운 공장은 LongPack Games로 자사의 ‘기어웍스’, 그 외 ‘그랜드오스트리아호텔’, ‘Just one’, ‘킹도미노’ 등 세계적으로 유명하고 다양한 보드게임을 우수한 품질로 생산해 온 공장입니다.

2. 검수 비율 상향: 방방곡곡 1쇄 입고 시 진행한 검수 과정에서 발견되지 않은 문제가 발송된 일부 제품에서 발생하였습니다. 이에 따라 이후 입고되는 제품에 대해서는 검수 비율을 상향할 예정입니다. 현재 앞서 말씀드린 새로운 공장을 통해 방방곡곡의 재생산이 진행 중이며, 제품은 생산, 선적, 통관 등의 절차를 거쳐 3월 중순경 입고될 예정입니다.

<AS 처리 방안 및 일정 안내>

아래와 같이 상세한 AS 처리 방안 및 일정에 대해 안내드립니다.

-AS 접수 기간: 제품 수령 후 3주 이내

1. 일부 누락 또는 손상된 카드에 대해 AS를 요청하신 경우

기존 임시 방침은 누락 또는 손상된 일부 카드를 추가로 발송하는 것이었습니다. 그러나 이 경우엔 2차 배송을 위해 추가 생산된 물량으로 AS 처리를 해야 하기에, 인쇄 공정상 카드 뒷면의 색감 차이 등 추가적인 문제가 발생할 여지가 있다고 판단하였습니다. 이에 따라 구매자 분들께 더욱 우수한 AS를 제공하기 위해 새로운 공장에서 생산된 새 카드 덱 전체를 추가로 발송하는 것으로 방침을 정했습니다.

-방안: 새로 생산된 카드 덱 전체 추가 발송

-일정: 3월 중순경 발송 예정

2. 카드 덱 전체에 대해 AS를 요청하신 경우

-방안: 새로 생산된 카드 덱 전체 추가 발송

-일정: 3월 중순경 발송 예정

제품의 이상으로 인해 불편을 끼쳐드려 다시 한 번 죄송하다는 말씀을 드립니다.

이외 추가적인 문의 사항이 있을 경우 언제든지 말씀 부탁드립니다.